淮安日報訊：今年以來，洪澤區(qū)醫(yī)保局錨定優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)，圍繞“優(yōu)流程、提效率、強(qiáng)服務(wù)”深耕細(xì)作，用暖心服務(wù)織密民生保障網(wǎng)。

破壁壘優(yōu)服務(wù)，“一窗通辦”解民憂。全面推行“綜合柜員制”，打破傳統(tǒng)專窗業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式。參保單位與群眾無需“多頭跑、反復(fù)排”，一個窗口即可辦理多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，辦事群眾平均等待時間縮短50%，服務(wù)體驗(yàn)顯著提升。

拓渠道促便捷，“線上辦理”減民負(fù)。依托醫(yī)保信息平臺，大力推廣“網(wǎng)上服務(wù)大廳”、“江蘇醫(yī)保云”App、“淮安市醫(yī)保局”微信公眾號等線上渠道。服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員主動引導(dǎo)、協(xié)助群眾操作手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)群眾線上辦理習(xí)慣。這些舉措既有效減輕了窗口壓力，更讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念落到實(shí)處。

減材料提速度，“容缺受理”紓民困。嚴(yán)格落實(shí)承諾制，通過部門數(shù)據(jù)共享核查替代冗余證明；對符合基本條件且核心材料齊全的業(yè)務(wù)實(shí)行“容缺受理”機(jī)制，允許申請人在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)全次要材料。該舉措有效破解了材料多、辦事繁的痛點(diǎn)，以靈活服務(wù)模式提升醫(yī)保服務(wù)溫度。

強(qiáng)隊伍樹形象，“專業(yè)經(jīng)辦”順民意。定期開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升窗口人員綜合素養(yǎng)；建立以滿意度為核心的考核機(jī)制，將好差評數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理時效、投訴處理質(zhì)量等指標(biāo)納入日常考評，同時公開投訴渠道、設(shè)置意見簿和意見箱，以監(jiān)督倒逼服務(wù)升級，打造專業(yè)化經(jīng)辦隊伍。

廣宣傳明政策，“陽光醫(yī)�！比朊裥�。窗口人員化身政策宣傳員，在業(yè)務(wù)辦理過程中為群眾提供精準(zhǔn)政策解讀；宣傳隊伍走進(jìn)鎮(zhèn)街開展“醫(yī)保政策趕大集”活動，把好政策送到群眾身邊；業(yè)務(wù)骨干主動與企業(yè)對接，把服務(wù)送到企業(yè)“家門口”；綜合利用服務(wù)大廳顯示屏、宣傳折頁、線上平臺等載體，普及醫(yī)保知識，讓政策更易懂、服務(wù)更透明，推動“陽光醫(yī)保”深入人心。

■通訊員 黃 燦